Para iade politikası

1. Satıcı Bilgileri

Bu İptal, İade ve Değişim Politikası, holeacademie.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

Ticari unvan: EKERSOYDAN TEKSTİL REKLAM ORG. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ
Marka: Hole Academie
Adres: Meşrutiyet Mah. Akkirman Sk. No: 5/A Nişantaşı – Şişli / İstanbul
E-posta: holeacademie@gmail.com
Telefon: +90 (539) 465 01 16

Bu Politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

2. Sipariş İptali

Ürün henüz kargoya teslim edilmemişse sipariş iptali talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden bize iletebilirsiniz:

  • E-posta: holeacademie@gmail.com

  • Telefon: +90 (539) 465 01 16

  • Shopify müşteri hesabınızda bu özellik sunuluyorsa ilgili sipariş üzerinden iptal talebi

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde iptal yerine cayma ve iade süreci uygulanır.

İptal talebinin iletilmiş olması, siparişin aynı anda durdurulabileceği anlamına gelmeyebilir. Sipariş talep işleme alınmadan önce kargoya verilirse ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli olarak satın aldığı üründen teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.

Tek sipariş kapsamında bulunan birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi halinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Cayma veya iade talebi aşağıdaki kanallardan biri üzerinden iletilebilir:

  • Shopify müşteri hesabında iade talebi özelliği etkinse ilgili sipariş üzerinden,

  • holeacademie@gmail.com adresine e-posta göndererek,

  • +90 (539) 465 01 16 numaralı müşteri hizmetleri hattından.

Talebin daha hızlı işleme alınabilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

  • Sipariş numarası,

  • Ad ve soyadı,

  • İade edilmek istenen ürün veya ürünler,

  • İade, değişim veya cayma talebi,

  • Güncel iletişim bilgileri.

Fatura veya iade formunun bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

5. Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade adresi:
Meşrutiyet Mah. Buket Sok. No: 9
Zil: Hole Academie
Şişli / İstanbul

Anlaşmalı kargo şirketi: Aras Kargo
İade kargo kodu: 2013548851333

Ürünün anlaşmalı kargo şirketi ve yukarıdaki iade kodu kullanılarak gönderilmesi halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Farklı bir kargo şirketi kullanmak isteyen müşterinin ürünü göndermeden önce Hole Academie ile iletişime geçmesi gerekir. Farklı bir gönderim yöntemine ilişkin ücretlerin karşılanabilmesi için önceden onay alınmalıdır.

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.

6. İade Edilecek Ürünün Durumu

Tüketici ürünü; özelliklerini, çalışma şeklini ve uygunluğunu anlayabilmek için fiziksel bir mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir.

Ürünün mümkünse aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi rica edilir:

  • Orijinal ambalajı,

  • Etiketleri,

  • Aksesuarları,

  • Ürünle birlikte gönderilen hediyeleri,

  • Kutusu ve tamamlayıcı parçaları.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya değer kaybetmesi halinde tüketici meydana gelen değer azalmasından sorumlu olabilir.

Bu durum, cayma hakkının mevzuata aykırı şekilde tamamen reddedilmesi anlamına gelmez.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

  • Koruyucu ambalajı açılmış iç çamaşırı, mayo altı, küpe ve benzeri hijyen ürünleri,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,

  • Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilmesi, yalnızca yürürlükteki mevzuatta aranan koşulların gerçekleşmesi halinde mümkündür.

8. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir.

Bedel iadeleri, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içinde tamamlanır. Hole Academie, mevzuatın izin verdiği durumlarda ürünü teslim alana veya tüketici ürünü geri gönderdiğini gösteren belgeyi sunana kadar bedel iadesini bekletebilir.

Siparişin tamamından cayılması halinde mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken standart teslimat masrafları da tüketiciye iade edilir. Tüketicinin standart teslimat dışında daha yüksek ücretli bir teslimat yöntemi seçmesi halinde, standart teslimat ücretini aşan ek tutar iade edilmeyebilir.

Bedel iadesi Hole Academie tarafından gerçekleştirildikten sonra banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın karta ya da hesaba yansıması ek süre alabilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan bu süre Hole Academie’nin kontrolünde değildir.

9. Hasarlı, Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerine bildirebilir.

İncelemenin daha hızlı yapılabilmesi için ürüne ve kargo paketine ait fotoğraflar talep edilebilir. Fotoğraf sunulamaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Tüketici, ayıplı mala ilişkin yürürlükteki mevzuatta düzenlenen seçimlik haklarını kullanabilir.

10. Değişim İşlemleri

Beden, renk veya farklı ürün değişimleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim talebinin karşılanamaması halinde, cayma hakkı koşullarının bulunması durumunda bedel iadesi yapılabilir.

Değişim uygulaması, tüketicinin yasal cayma hakkını ve ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

11. Yurt Dışı Siparişleri

Türkiye dışına teslim edilen siparişlerde teslimat ülkesinin emredici tüketici mevzuatı, vergi ve gümrük kuralları da uygulanabilir.

Yurt dışından yapılacak iadelerde ürün gönderilmeden önce holeacademie@gmail.com adresi üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

Uygulanacak iade kargo yöntemi, gümrük işlemleri, vergi ve diğer masrafların durumu müşteriye ayrıca bildirilir.

Bu bölüm, tüketicinin uygulanabilir emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

12. İletişim

İptal, iade ve değişim talepleri için:

E-posta: holeacademie@gmail.com
Telefon: +90 (539) 465 01 16

İade adresi:
Meşrutiyet Mah. Buket Sok. No: 9
Zil: Hole Academie
Şişli / İstanbul

30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için holeacademie@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ GİRİN]

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için holeacademie@gmail.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.


Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.


İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.


Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.


Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.


Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen holeacademie@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için holeacademie@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ GİRİN]

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için holeacademie@gmail.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.


Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.


İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.


Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.


Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.


Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen holeacademie@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için holeacademie@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ GİRİN]

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için holeacademie@gmail.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.


Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.


İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.


Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.


Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.


Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen holeacademie@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.